21. 서비스 품질평가에 사용되는 SERVQUAL 모형의 서비스 차원이 아닌 것은?
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| 21. | 서비스 품질평가에 사용되는 SERVQUAL 모형의 서비스 차원이 아닌 것은? |
| 1. | 유형성(tangibles) |
| 2. | 신뢰성(reliability) |
| 3. | 반응성(responsiveness) |
| 4. | 공감성(empathy) |
| 5. | 소멸성(perishability) |
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