21. 서비스 품질평가에 사용되는 SERVQUAL 모형의 서비스 차원이 아닌 것은?
작성자 정보
- 운영자 작성
- 작성일
컨텐츠 정보
- 123 조회
- 0 추천
- 목록
본문
| 21. | 서비스 품질평가에 사용되는 SERVQUAL 모형의 서비스 차원이 아닌 것은? |
| 1. | 유형성(tangibles) |
| 2. | 신뢰성(reliability) |
| 3. | 반응성(responsiveness) |
| 4. | 공감성(empathy) |
| 5. | 소멸성(perishability) |
관련자료
댓글 0
등록된 댓글이 없습니다.